“我是XXX旗舰店的客服，您最近在我们店铺购买了XXX，还有印象吧？”，回答说不知道，可能是我老婆买的，对方接着说：“噢是这样的，最近有XXX活动，力度挺大的，优惠券一会儿通过短信发到您手机上。”说好的之后，对方说：“好，那就不打扰您了，祝您XXXX。”

第三次接到这种电话才忽然反应过来，对方是机器人，破绽是停顿时间太长。正常客服不会在听到“好的”两个字后还要1秒以上思考时间，话术早该滚瓜烂熟了。这1秒多很可能是语音识别的时间。甚至简陋一点的都不需要语音识别，无论我回答什么，只要认为我说完了，都按这个套路进行下去。

对于正常流程，这玩意欺骗性很高。下次我要问他点其他问题，或者试着打断他，看异常流程设计到了什么程度。

我们在数字世界里的身份体系，目前还没有足够好的解决方案。英文互联网里，身份更多和邮箱绑定；中文互联网里，身份更多和手机号绑定。两者没什么本质区别，你得保护好自己的邮箱地址/手机号，一旦让人知道了，就有办法直接联系你。就像行星坐标，坐标暴露了，什么光粒、二向箔就都来了。而暴露的过程，完全不可逆。

造成这个局面的原因，是这些体系首先是作为通信方式出现，使用足够广泛了，才具备了身份识别能力。并非一开始为身份而设计，无法摆脱通信的原旨，身份即联系方式。

理想的身份体系，身份应该是一切的出发点，身份高于通信方式，通信仅是身份下的一种应用。身份证号就是这样一种体系，但它目前很原始，只有身份，叠加了教育、医疗、就业等一些信息记录能力，并无通信的功能。然而问题是，身份是关乎每个公民、关乎社会持续的重要概念，指望商业公司和市场规律来制定标准不现实；而政府则仅停留在身份层面，无意将其发展出一整套数字应用。所以，目前没有理想的解决方案。