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设计译文

移动用户体验设计：错误状态

[国外设计第157期]

*“错误”时有发生。*在App与生活中都会发生。有时是因为我们犯了错误，有时是系统错误。无论错误原因是什么，它们——还有解决方式——对用户体验影响深远。但它往往不被重视，草草处理错误、组织混乱的错误信息会使用户沮丧，最终抛弃你的应用。相反，处理得当的错误提示，能把失败变为惊喜。

本文中，我们会讨论如何优化app的设计，来尽力防止用户错误，并建立良好的错误信息。

错误是什么？

错误（或者说错误状态）发生在app未能完成某个预期操作时，例如：

  • app不理解用户的输入
  • app出错了
  • 用户试图同时进行两个矛盾的操作
https://storage.fleek-internal.com/0a3a8890-e65e-47ce-93d7-0442b9209d38-bucket/

无论是谁引起的，每https://storage.fleek-internal.com/0a3a8890-e65e-47ce-93d7-0442b9209d38-bucket/

预防用户错误

设计过app的同学，应该很熟悉各种限制条件。例如网络状况差的情况下，很难填写表单，而且几乎没法同步数据。要考虑到这些限制，设计更易使用的app，将错误减到最少。换句话说，应该提供建议、加上限制、保持灵活，第一时间预防用户犯错。

Twitter因推文的字数限制而出名，他们会在用户达到字数上限之前提出警示。

让错误信息统一有效

10条可用性启迪中建议，要清晰优雅地表达出错误信息。有效的错误提示应该提供如下信息：

  • 明确表达发生了什么
  • 描述用户应该如何应对
  • 尽可能多地保留用户输入的信息

用户输入错误

用户输入信息验证的意义在于与用户交流，并引导他们克服困难，应对不确定。

输入验证的首要原则是：“出现错误时告知他们！”简单说，优秀的表单验证由3个重要元素组成：

  • 在适当时机和位置告知错误
  • 为错误信息选择合适的颜色
  • 用简明的语言描述错误

所有这些都有一https://storage.fleek-internal.com/0a3a8890-e65e-47ce-93d7-0442b9209d38-bucket/

图片来https://storage.fleek-internal.com/0a3a8890-e65e-47ce-93d7-0442b9209d38-bucket/

下面是几个行内表单https://storage.fleek-internal.com/0a3a8890-e65e-47ce-93d7-0442b9209d38-bucket/

  • 不匹配的内容
    https://storage.fleek-internal.com/0a3a8890-e65e-47ce-93d7-0442b9209d38-bucket/
    https://storage.fleek-internal.com/0a3a8890-e65e-47ce-93d7-0442b9209d38-bucket/ 提交之前检测出的错误。图片来源：Material Design
  • 超过或不满规定字数
    带有字数统计的输入框与错误提示。图片来源：Material Design
https://storage.fleek-internal.com/0a3a8890-e65e-47ce-93d7-0442b9209d38-bucket/

要确保界面中的颜色适用于所有用户，这是优秀视觉设计的重要因素。

让人注意到提示信息。图片来源：Material Design

简明的信息（发生了什么）

确保错误信息是写给人看的。要实现这一点，就得用用户的语言来说话，避免使用技术术语，用用户的词汇来表达一切。验证信息要清晰陈述以下内容：

    https://storage.fleek-internal.com/0a3a8890-e65e-47ce-93d7-0442b9209d38-bucket/
  • 什么用户接下来该做什么来解决错误。

【图注：左图中的错误提示为，“输入日期错误”；右图中的错误提示为，“这是个过去的日期”。】

典型的错误会直接说“信息不正确”，没有告诉用户它为什么错了（是数据类型错误？还是已经被占用了？）。确保信息清晰明确。图片来源：Material Design

应用的错误

应用也会发生错https://storage.fleek-internal.com/0a3a8890-e65e-47ce-93d7-0442b9209d38-bucket/p>

空状态填补空隙。可悲事实是，许多空状态看起来……真的是空的。下面的例子中，错误界面只说“发生了错误”，没有提供一点有用的信息。

https://storage.fleek-internal.com/0a3a8890-e65e-47ce-93d7-0442b9209d38-bucket/
这个空状态界面是个死胡同。图片来源：Spotify

把错误提示想象成与用户的一场对话。在遭遇失败时，用友好且有意义的空状态来沟通。提供基本所需的信息来帮助用户，鼓励他们解决问题。

走丢了https://storage.fleek-internal.com/0a3a8890-e65e-47ce-93d7-0442b9209d38-bucket/

在适当时机，提供链https://storage.fleek-internal.com/0a3a8890-e65e-47ce-93d7-0442b9209d38-bucket/

不要展示原始错误信息

下面这个例子中的消息非常晦涩吓人。

【图注：操作无法完成。(WDGeneralNetworkError error 500.)】

这种错https://storage.fleek-internal.com/0a3a8890-e65e-47ce-93d7-0442b9209d38-bucket/

不要假设人们知道提https://storage.fleek-internal.com/0a3a8890-e65e-47ce-93d7-0442b9209d38-bucket/>

不匹配的状态错误

用户试图执行冲突操作时，会引发不匹配的状态错误，例如在飞行模式下拨电话，或者离线状态播放在线视频。应该清晰表明他们所处状态，避免他们陷入这般境地。简单说，就是不要让用户执行无法完成的任务。

清晰表明错误的原因和出处。图片来源：Material Design

结论

*从不出现的错误信息才是最好的。*最佳方式是引导用户向正确方向前进，第一时间预防错误发生。但当错误确实发生时，设计精良的错误处理，不仅能教育用户按你预期的方式使用app，还能防止用户感到茫然。

感谢阅读！

原文链接：https://uxplanet.org/mobile-ux-design-user-errors-1ad1f5d664f9#.fzcsdis0n

作者信息：Nick Babich I’m a software developer, tech enthusiast and UI/UX lover. http://babich.biz